首先，你可以向住建局的物业科投诉。其次，根据《物业管理条例》，物业公司若代收采暖费却不提供采暖，属于违规行为。不及时处理可能导致冬季寒冷影响居民生活，甚至引发群体投诉事件。
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常见的处理方式有协商、投诉和起诉。你应先尝试与物业公司协商；协商无果则向住建局投诉；仍无改善可考虑法律途径起诉。选择时应考虑效率和成本，优先协商解决。
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可投诉或起诉。具体操作：1.先与物业协商，要求提供采暖并说明法规；2.协商无果则收集证据，如缴费记录，向住建局投诉；3.若投诉后问题依旧，可咨询律师准备起诉。